Attrarre i migliori talenti: come creare e mantenere un team creativo che produca risultati / Attracting Top Talent: How to Build and Retain a Creative Team That Drives Results

Attrarre i migliori talenti: come creare e mantenere un team creativo che produca risultati / Attracting Top Talent: How to Build and Retain a Creative Team That Drives Results

Segnalato dal Dott. Giuseppe Cotellessa / Reported by Dr. Giuseppe Cotellessa

Nel settore creativo, le persone sono tutto. Che si tratti del talento all'interno della tua agenzia o dei clienti con cui collabori, il successo a lungo termine dipende dalla costruzione di relazioni solide. Attrarre e trattenere i migliori talenti creativi è solo metà della battaglia. L'altra metà è fornire risultati che facciano sì che i clienti tornino. Questi due obiettivi sono profondamente collegati. Un gruppo creativo che si sente supportato e rafforzato produce un lavoro migliore. Un lavoro migliore guadagna fiducia e lealtà dai clienti. È un ciclo, che, se gestito bene, costruisce un'attività fiorente.

Kirsty Hathaway, Executive Creative Director presso JOAN London, lo dice chiaramente: "Siamo un'azienda di persone. La nostra produzione e reputazione si basano interamente su quanto siano incredibili le nostre persone, quindi creare uno spazio sicuro in cui tutti i creativi possano prosperare e sentirsi motivati ​​è fondamentale". Allo stesso tempo, Ben Robinson, fondatore di Proud Robinson + Partners, sottolinea l'importanza di offrire una qualità costante ai clienti. "Fai un buon lavoro. Rispetta i tempi ed il budget. Sii una persona con cui è piacevole lavorare. Fanne due e resteranno per il prossimo futuro".

Entrambi i leader offrono spunti preziosi su come creare gruppi creativi che non solo producano risultati, ma restino anche uniti nel lungo periodo.

Costruisci una cultura che attrae i talenti

Per Hathaway, la cultura interna di un'agenzia stabilisce il tono per tutto il resto. JOAN London è nota per la sua "gioiosa ribellione", ma sotto c'è un serio impegno a dare potere al suo gruppo creativo.

"Un posto in cui tutti sentono di avere una voce, un posto al tavolo ed in cui ogni idea può volare", spiega Hathaway. Questo tipo di spazio non si presenta da solo. Richiede una leadership intenzionale. L'industria creativa può essere brutale e non tutti i luoghi sono strutturati per supportare l'assunzione di rischi ed il coraggio. Ma in JOAN, dare alle persone lo spazio per assumersi tali rischi non è negoziabile.

"Ma in questo caso, devi dare loro spazio, non microgestire, e assicurarti che sappiano che siete tutti sulla stessa missione con la stessa visione e che, in quanto persona alla guida del gruppo creativo, sei lì come il loro più grande sostenitore", aggiunge.

Questa mentalità di leadership, che punta a promuovere anziché criticare, mantiene i talenti coinvolti e motivati.

Trattare i clienti come partner

Proprio come i gruppi prosperano quando si sentono supportati, i clienti restano quando si sentono veramente compresi. Proud Robinson + Partners ha costruito la sua reputazione su relazioni a lungo termine, con alcuni clienti che rimangono per quasi 15 anni. Per Robinson, l'approccio è semplice.

"Ho imparato molto tempo fa che ci sono solo tre cose che devi fare per mantenere felici i clienti", afferma.

• Fai un buon lavoro.
• Rispettare i tempi ed il budget.
• È un piacere lavorare con loro.

Non è una scienza missilistica, ma è difficile mantenerlo in modo coerente. Molte agenzie possono soddisfare una o due di queste esigenze. Le rare agenzie che le gestiscono tutte e tre tendono a creare partnership durature e, come sottolinea Robinson, ad ottenere referral che portano nuove opportunità.

Ma non finisce qui. Proud Robinson + Partners va oltre il servizio clienti di base. Lavorano per diventare un'estensione del gruppo del cliente.

"Il nostro approccio è sempre stato quello di trattare i clienti come partner. Questo va oltre il semplice dire che è così. Invece, ci impegniamo a conoscere veramente la loro attività, a comprendere il loro ruolo e le pressioni interne, le sfide e le opportunità che affrontano ed a posizionarci per essere in grado di supportarli al meglio nel portare a termine il lavoro", spiega Robinson.

Questo approccio crea fiducia, riduce gli attriti e posiziona l'agenzia come un alleato indispensabile, non solo come un fornitore di servizi.

Promuovere una visione condivisa internamente ed esternamente

Hathaway e Robinson concordano: le persone, siano esse dipendenti o clienti, devono sentirsi parte di una missione condivisa.

Per i creativi, Hathaway sottolinea l'importanza di allineare la crescita della loro carriera con la direzione dell'agenzia. "Assicurati che sappiano che siete tutti sulla stessa missione con la stessa visione ed... il lavoro che stanno facendo è a supporto della loro carriera e della missione dell'agenzia".

Per i clienti, Robinson suggerisce un allineamento simile, ma focalizzato sulla comprensione delle loro pressioni ed obiettivi specifici. Prendendosi il tempo di "conoscere veramente il loro business", un'agenzia può anticipare le esigenze del cliente e fornire soluzioni proattive. È qui che inizia la vera partnership.

Creare uno spazio in cui le persone possano dare il meglio di sé

Per attrarre i migliori talenti creativi non basta semplicemente reclutarli. Mantenerli significa creare un ambiente in cui possano crescere. Hathaway sottolinea l'importanza di dare ai creativi lo spazio per esplorare senza microgestione. Quella libertà lascia spazio al coraggio, che porta ad idee più audaci.

Lo stesso principio si applica alle relazioni con i clienti. Le agenzie spesso cercano di controllare la dinamica in modo troppo stretto, ma l'approccio di Robinson alla partnership riguarda la fiducia. Comprendendo a fondo il mondo di un cliente, Proud Robinson + Partners crea lo spazio per offrire un contributo significativo senza esagerare. È una relazione basata sul rispetto reciproco.

Fai le cose di base in modo brillante, poi vai oltre

Sia Hathaway che Robinson sottolineano i fondamentali. Per Hathaway, si tratta di cultura e empowerment. Per Robinson, si tratta di consegna coerente.

"Fai un buon lavoro. Sii puntuale e rispetta il budget. Sii gentile con chi lavorare", ripete Robinson. Senza quella base, nessuna agenzia può sostenere la crescita.

Ma una volta coperte le basi, andare oltre fa la differenza. Hathaway la chiama "gioiosa ribellione". Robinson la chiama "partnership". In entrambi i casi, si tratta di superare le aspettative, internamente ed esternamente.

Investi nella crescita: per gruppi e clienti

La fidelizzazione non riguarda solo il mantenimento delle persone al loro posto. Riguarda anche l'aiutarle ad andare avanti.

In JOAN, Hathaway si concentra sul garantire che il lavoro dell'agenzia supporti sia l'attività sia le carriere individuali del suo gruppo. Questo investimento porta a gruppi più forti e leali, ed ad un lavoro migliore.

Presso Proud Robinson + Partners, Robinson adotta un approccio simile con i clienti. Grazie alla profonda comprensione delle loro pressioni e opportunità, l'agenzia aiuta i clienti ad avere successo nei loro ruoli. Quel successo si riflette sull'agenzia, rafforzando la partnership.

Conclusione: le persone sono il prodotto

Il business creativo è, nel profondo, un business di persone. Come dice Kirsty Hathaway, "La nostra produzione e reputazione si basano interamente su quanto siano incredibili le nostre persone". Come sottolinea Ben Robinson, il successo duraturo deriva dal mantenere le basi ed al contempo costruire vere partnership.

Attrarre i migliori talenti e mantenere grandi clienti non è una questione di espedienti o vittorie a breve termine. Si tratta di creare fiducia, fornire risultati costanti e creare un ambiente in cui tutti, che siano creativi o clienti, si sentano parte di qualcosa di prezioso.

Fai il lavoro. Consegna in tempo. Sii qualcuno con cui la gente vuole lavorare. Poi vai oltre. È così che si costruisce un team creativo, ed un'attività creativa, che produce risultati.

ENGLISH

In the creative industry, people are everything. Whether it’s the talent inside your agency or the clients you collaborate with, long-term success depends on building strong relationships. Attracting and retaining top creative talent is only half the battle. The other half is delivering results that keep clients coming back. These two goals are deeply connected. A creative team that feels supported and empowered produces better work. Better work earns trust and loyalty from clients. It’s a cycle—one that, when managed well, builds a thriving business.

Kirsty Hathaway, Executive Creative Director at JOAN London, puts it clearly: “We are a people business. Our output and reputation is entirely based on how incredible our people are, so creating a safe space for all creatives to thrive and feel empowered is imperative.” At the same time, Ben Robinson, Founder at Proud Robinson + Partners, underscores the importance of delivering consistent quality for clients. “Do good work. Be on time and on budget. Be nice to work with. Do two of them and they will stick around for the foreseeable.”

Both leaders offer valuable insights into how to build creative teams that not only drive results but also stay together for the long haul.

Build a Culture That Attracts Talent

For Hathaway, the internal culture of an agency sets the tone for everything else. JOAN London is known for its “joyful rebellion,” but beneath that is a serious commitment to empowering its creative team.

Somewhere that everybody feels that they have a voice, a seat at the table and that any idea can fly,” Hathaway explains. That kind of space doesn’t appear on its own. It requires intentional leadership. The creative industry can be brutal, and not every place is structured to support risk-taking and bravery. But at JOAN, giving people room to take those risks is non-negotiable.

“But with that, you need to give them room, not micro-manage, and ensure that they know that you’re all on the same mission with the same vision and as the person leading the creative team that you’re there as their biggest champion and supporter,” she adds.

That leadership mindset—champion rather than critic—keeps talent engaged and motivated.

Treat Clients as Partners

Just as teams thrive when they feel supported, clients stick around when they feel truly understood. Proud Robinson + Partners has built its reputation on long-term relationships, with some clients staying for nearly 15 years. For Robinson, the approach is simple.

“I learnt long ago that there are really only three things you need to do to keep clients happy,” he says.

• Do good work.
• Be on time and on budget.
• Be nice to work with.

This isn’t rocket science, but it is hard to maintain consistently. Many agencies can deliver on one or two of these. The rare ones that manage all three tend to build lasting partnerships—and, as Robinson points out, earn referrals that bring in new opportunities.

But it doesn’t stop there. Proud Robinson + Partners goes beyond basic client service. They work to become an extension of the client’s team.

“Our approach has always been to treat clients like partners. This goes beyond simply saying that this is the case. Instead we make it our business to truly know their business, to understand their role and the internal pressures, challenges and opportunities they face and positioning ourselves to be able to best support them in getting the job done well,” Robinson explains.

This approach creates trust, reduces friction, and positions the agency as an indispensable ally, not just a service provider.

Foster a Shared Vision Internally and Externally

Hathaway and Robinson agree: people—whether they are employees or clients—need to feel part of a shared mission.

For creatives, Hathaway emphasizes the importance of aligning their career growth with the agency’s direction. “Ensure that they know that you’re all on the same mission with the same vision and... the work that they are doing is in support of their career as well as the agency's mission.”

For clients, Robinson suggests a similar alignment, but focused on understanding their specific pressures and goals. By taking the time to “truly know their business,” an agency can anticipate client needs and deliver proactive solutions. That’s where real partnership begins.

Create Space for People to Do Their Best Work

Attracting top creative talent requires more than recruitment. Retaining them means building an environment where they can grow. Hathaway stresses giving creatives the room to explore without micromanagement. That freedom makes room for bravery, which leads to bolder ideas.

The same principle applies to client relationships. Agencies often try to control the dynamic too tightly, but Robinson’s approach to partnership is about trust. By deeply understanding a client’s world, Proud Robinson + Partners creates space to offer meaningful input without overstepping. It’s a relationship built on mutual respect.

Do the Basics Brilliantly, Then Go Further

Both Hathaway and Robinson emphasize the fundamentals. For Hathaway, it’s about culture and empowerment. For Robinson, it’s about consistent delivery.

“Do good work. Be on time and on budget. Be nice to work with,” Robinson repeats. Without that foundation, no agency can sustain growth.

But once the basics are covered, going further makes the difference. Hathaway calls it “joyful rebellion.” Robinson calls it “partnership.” Either way, it’s about exceeding expectations—internally and externally.

Invest in Growth—for Teams and Clients

Retention isn’t just about keeping people in place. It’s about helping them move forward.

At JOAN, Hathaway focuses on ensuring that the agency’s work supports both the business and the individual careers of her team. That investment leads to stronger, more loyal teams—and better work.

At Proud Robinson + Partners, Robinson takes a similar approach with clients. By deeply understanding their pressures and opportunities, the agency helps clients succeed in their own roles. That success reflects back on the agency, strengthening the partnership.

Conclusion: People Are the Product

The creative business is, at its core, a people business. As Kirsty Hathaway says, “Our output and reputation is entirely based on how incredible our people are.” As Ben Robinson points out, lasting success comes from delivering on the basics while building true partnerships.

Attracting top talent and retaining great clients isn’t about gimmicks or short-term wins. It’s about building trust, delivering consistently, and creating an environment where everyone—whether a creative or a client—feels part of something valuable.

Do the work. Deliver on time. Be someone people want to work with. Then go beyond. That’s how you build a creative team—and a creative business—that drives results.

Da:

https://creativepool.com/magazine/workshop/attracting-top-talent-how-to-build-and-retain-a-creative-team-that-drives-results-businessmonth.32400